Archivo de la etiqueta: Innovación comercial

¿Cómo captar y fidelizar clientes mediante juegos online (“gamification”)? Ejemplos de aplicación

  • Definimos “gamification” como aplicar las mecánicas de un juego… con soporte tecnológico… a situaciones empresariales… para aumentar la participación e implicación de los usuarios.
  • Los clientes consiguen beneficios físicos o virtuales, diversión y auto-realización, mientras que las empresas / comercios / marcas captan y fidelizan clientes aumentando su implicación y participación.
  • Las Acciones de los clientes pueden consistir en escanear códigos con su smartphone, responder a preguntas, visitar ciertos lugares, participar en foros,… y, a cambio, reciben Recompensas físicas (regalos, descuentos,…) o virtuales (insignias, reconocimiento en foros sociales,…).
  • Numerosas empresas líderes están aplicando este tipo de acciones, como Starbucks premiando a sus clientes más frecuentes, Disney Parks a quienes acuden a ciertas atracciones, la NBC a aquellos que más participan en su programa de fidelización de telenovelas… o pequeños comercios al premiar visitas de nuevos clientes. Todas fomentan la participación de sus clientes. 

Mostramos una secuencia de slides autoexplicativas con diversos ejemplos sobre cómo diversas compañías líderes están aplicando los juegos asociados a webs o a la geolocalización para captar o fidelizar clientes; explicamos de forma simplificada su funcionamiento y las principales Acciones y Recompensas que se utilizan… (sigue)

Sigue leyendo

Anuncios

Innovación en ventas: ¿cómo desarrollar y diversificar los canales de venta?

  •  Existe una tendencia creciente hacia la multicanalidad en numerosos sectores; se está produciendo una convergencia tanto en el eje físico-virtual como en el eje directo-indirecto.
  • Ante ello, surge la necesidad de innovar sobre los canales tradicionales; ello debe hecerse desarrollando una cultura de cambio que persiga tanto aumentar directamente las ventas como experimentar para “aprender” de esas nuevas formas de llegar a los clientes.
  • Todo lo anterior puede implicar cambios profundos en los modelos de comercialización tradicionales. Deben identificarse innovaciones aprovechables de otros sectores, posibles alizanzas y formas de diferenciarse de cara al cliente.

El presente post corresponde a la presentación realizada en Barcelona el pasado 15 de Diciembre de 2010 en el marco del Programa de Continuidad de ESADE Alumni, de ESADE BUSINESS SCHOOL: “Innovación en ventas: desarrollo y diversificación de canales de venta”.

¿Qué pueden mostrarnos sobre innovación en ventas un barco en el Amazonas, una lavandería, un piano de lujo, unos pastelitos de chocolate o una pantalla táctil? Las tres conclusiones indicadas más arriba están soportadas en numerosos ejemplos internacionales sobre cómo compañías líderes de diversos sectores están evolucionando en el desarrollo y diversificación de sus canales de venta. Además, dichos casos se analizaron mediante un framework simple que puede ayudarnos a reflexionar sobre cómo podríamos aplicar estas innovaciones en nuestras empresas… (sigue)

   Sigue leyendo