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¿Cómo captar y fidelizar clientes mediante juegos online (“gamification”)? Ejemplos de aplicación

  • Definimos “gamification” como aplicar las mecánicas de un juego… con soporte tecnológico… a situaciones empresariales… para aumentar la participación e implicación de los usuarios.
  • Los clientes consiguen beneficios físicos o virtuales, diversión y auto-realización, mientras que las empresas / comercios / marcas captan y fidelizan clientes aumentando su implicación y participación.
  • Las Acciones de los clientes pueden consistir en escanear códigos con su smartphone, responder a preguntas, visitar ciertos lugares, participar en foros,… y, a cambio, reciben Recompensas físicas (regalos, descuentos,…) o virtuales (insignias, reconocimiento en foros sociales,…).
  • Numerosas empresas líderes están aplicando este tipo de acciones, como Starbucks premiando a sus clientes más frecuentes, Disney Parks a quienes acuden a ciertas atracciones, la NBC a aquellos que más participan en su programa de fidelización de telenovelas… o pequeños comercios al premiar visitas de nuevos clientes. Todas fomentan la participación de sus clientes. 

Mostramos una secuencia de slides autoexplicativas con diversos ejemplos sobre cómo diversas compañías líderes están aplicando los juegos asociados a webs o a la geolocalización para captar o fidelizar clientes; explicamos de forma simplificada su funcionamiento y las principales Acciones y Recompensas que se utilizan… (sigue)

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