Archivo de la categoría: Clientes

¿Cómo captar y fidelizar clientes mediante juegos online (“gamification”)? Ejemplos de aplicación

  • Definimos “gamification” como aplicar las mecánicas de un juego… con soporte tecnológico… a situaciones empresariales… para aumentar la participación e implicación de los usuarios.
  • Los clientes consiguen beneficios físicos o virtuales, diversión y auto-realización, mientras que las empresas / comercios / marcas captan y fidelizan clientes aumentando su implicación y participación.
  • Las Acciones de los clientes pueden consistir en escanear códigos con su smartphone, responder a preguntas, visitar ciertos lugares, participar en foros,… y, a cambio, reciben Recompensas físicas (regalos, descuentos,…) o virtuales (insignias, reconocimiento en foros sociales,…).
  • Numerosas empresas líderes están aplicando este tipo de acciones, como Starbucks premiando a sus clientes más frecuentes, Disney Parks a quienes acuden a ciertas atracciones, la NBC a aquellos que más participan en su programa de fidelización de telenovelas… o pequeños comercios al premiar visitas de nuevos clientes. Todas fomentan la participación de sus clientes. 

Mostramos una secuencia de slides autoexplicativas con diversos ejemplos sobre cómo diversas compañías líderes están aplicando los juegos asociados a webs o a la geolocalización para captar o fidelizar clientes; explicamos de forma simplificada su funcionamiento y las principales Acciones y Recompensas que se utilizan… (sigue)

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¿Sobre qué clientes B2B debe centrarse la acción comercial para aumentar la rentabilidad?

  • La base de clientes existente y futura debe segmentarse según criterios de Rentabilidad (Margen Comercial en Euros) Actual y Potencial. Sólo después deben introducirse otros criterios

  •  Debe darse un trato diferenciado a cada segmento, priorizando o eliminando acciones sobre algunos de ellos

 

Uno de los aspectos críticos en la gestión de clientes en sectores B2B (Venta a Empresas) es el identificar sobre qué clientes se deben centrar las acciones comerciales para aumentar la Rentabilidad, evitando tratar a todos por igual. El problema se complica cuando dicha priorización queda al criterio de los Gerentes de Cuenta, que en muchas ocasiones priman otros criterios como el volumen de ventas al cliente (erosionando los márgenes) o la “cantidad” de acciones comerciales realizadas (buscando justificar su día a día -visitas al cliente, propuestas presentadas, asistencia a eventos,…- por encima de la efectividad en la venta). Dicha problemática se acentúa en la gestión de Cuentas Clave… (sigue)

 Focusonsales - Gráfico rentabilidad B2B

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